數(shù)字化轉型（Digital transformation）建立在數(shù)字化轉換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎上， 進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標。數(shù)字化轉型開發(fā)數(shù)字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

數(shù)字化轉型表明，只有企業(yè)對其業(yè)務進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，成功才會得以實現(xiàn)。2020年5月13日下午，國家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉型伙伴行動”倡議。

1、 提高數(shù)字化認知水平：

在企業(yè)內(nèi)部，建立從上至下的數(shù)字化轉型認知體系，特別是企業(yè)領導層、管理層，要充分認識到數(shù)字化轉型的重要性、緊迫性和系統(tǒng)性，從思想上，深刻認知數(shù)字化轉型和企業(yè)發(fā)展是密不可分的一個整體，強化數(shù)字化轉型和業(yè)務的融合思想，強化技術和業(yè)務協(xié)同發(fā)展的理念。

2、 制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略：

由企業(yè)領導層親自負責，制定企業(yè)級的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，做好數(shù)字化轉型的頂層設計，對企業(yè)數(shù)字化轉型，進行全面、系統(tǒng)、整體的規(guī)劃布局，明確企業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標，確定數(shù)字化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容，指明數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的實施步驟和實施路徑。

3、 建立數(shù)字化企業(yè)架構：

推動企業(yè)傳統(tǒng)架構，向新一代的數(shù)字化企業(yè)架構轉變，重構企業(yè)業(yè)務架構、數(shù)據(jù)架構和技術架構，建立以混合云為基礎，以企業(yè)數(shù)字化云平臺為載體，實現(xiàn)業(yè)務自由擴展、應用高效支撐、服務靈活部署、數(shù)據(jù)融合應用的新一代企業(yè)架構。

4、 推動數(shù)字化組織變革：

全面開展企業(yè)的組織變革，建立數(shù)字化的組織變革領導小組，調(diào)整組織架構，建立適應數(shù)字化轉型的組織體系，構建起以業(yè)務為核心，靈活機動、分布式、扁平化、網(wǎng)狀化的組織體系，形成適應數(shù)字經(jīng)濟條件下的新的組織體系。

5、 統(tǒng)籌數(shù)字化系統(tǒng)建設：

統(tǒng)籌企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設，重構企業(yè)IT基礎設施，建設以企業(yè)智慧大腦為主體的數(shù)字化系統(tǒng)矩陣，形成企業(yè)系統(tǒng)服務總線、API服務平臺，融合企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM、電商、小程序、會員系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)，形成業(yè)務的全面感知、實時分析、智能決策的數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)矩陣。

6、 再造數(shù)字化業(yè)務流程：

全面梳理企業(yè)業(yè)務流程，推動業(yè)務流程的數(shù)字化變革，強化數(shù)字技術對各個業(yè)務環(huán)節(jié)、業(yè)務模式、業(yè)務流程的變革和再造能力，形成更加數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的業(yè)務運行體系，系統(tǒng)化的再造企業(yè)的業(yè)務流程。

7、 重構數(shù)字化客戶服務：

推動企業(yè)客戶管理、客戶服務的數(shù)字化重構，強化數(shù)字技術對客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗優(yōu)化、客戶旅程管理等領域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展的全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數(shù)字化客戶服務體系。

8、 推動數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)：

將新一代數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化、智能化的技術，融入到產(chǎn)品設計、研發(fā)中，強化數(shù)字技術對產(chǎn)品本身的改造，建立更加智慧化的產(chǎn)品體系，推動產(chǎn)品設計、研發(fā)、試樣的網(wǎng)絡化、智能化技術應用，構建實時響應、敏捷迭代的產(chǎn)品研發(fā)體系。

9、 形成數(shù)字化技術體系：

建立企業(yè)數(shù)字化技術管理體系，將互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等各類技術，進行統(tǒng)籌管理，融合企業(yè)內(nèi)外部技術團隊的能力，建立一個開放式的技術開發(fā)應用生態(tài)，推動各項技術在企業(yè)數(shù)字化轉型中的實時響應、有力支撐、高效應用。

10、 構建智能化生產(chǎn)作業(yè)：

提升企業(yè)在生產(chǎn)作業(yè)、產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)的自動化、智能化水平，構建自動化作業(yè)流程、智能化制造產(chǎn)線，讓前端客戶訂單、后端供應鏈和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫連接，提升企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)和智能制造的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平。

11、 建立數(shù)字化運營機制：

建立企業(yè)數(shù)字化運營平臺，強化企業(yè)運營、管理、財務、資產(chǎn)等各個方面的數(shù)據(jù)采集、融合、分析能力，推動日常運營工作的智能化水平，推行以數(shù)據(jù)為核心自動運營機制建設，建立以一線運營人員為主體的微決策運行體系。

12、 構建數(shù)字化營銷體系：

積極利用數(shù)字技術，對內(nèi)搭建以CRM系統(tǒng)為基礎的企業(yè)數(shù)字營銷服務平臺，對外通過API打通外部營銷平臺，實現(xiàn)內(nèi)外營銷無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉化、留存、促活的全域流量運行體系，強化CRM、小程序、紅包、裂變等各類營銷技術在營銷體系的應用。

13、 重塑企業(yè)價值體系：

重新審視企業(yè)價值創(chuàng)造體系，梳理企業(yè)價值鏈，推動企業(yè)全價值鏈的數(shù)字化變革，打造以客戶為中心，以業(yè)務為主線的價值創(chuàng)造體系，強化數(shù)字化技術，對企業(yè)客戶價值、產(chǎn)品價值、服務價值、業(yè)務價值等價值鏈的改造應用，推動企業(yè)價值創(chuàng)造活動的持續(xù)動態(tài)升級。

14、 建立數(shù)字化增長模型：

設立企業(yè)首席增長官職位，設計企業(yè)數(shù)字化增長模型，將數(shù)字技術廣泛應用到企業(yè)增長的各個流程、各個環(huán)節(jié)，特別是在流量運營、客戶旅程、市場銷售、生產(chǎn)制造等領域，推行數(shù)字化的增長模型應用，建立模型數(shù)據(jù)監(jiān)測指標體系，不斷調(diào)整和優(yōu)化各個領域的增長模型。

15、 實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)實時感知：

充分利用信息系統(tǒng)、各類傳感器、機器視覺、人工統(tǒng)計等多個數(shù)據(jù)采集方式，依托大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集、企業(yè)狀態(tài)的全面感知，打通企業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，建立數(shù)據(jù)服務平臺，形成數(shù)據(jù)開放共享機制，提升數(shù)據(jù)智能化應用水平，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

16、 打通企業(yè)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)絡：

統(tǒng)籌企業(yè)的網(wǎng)絡化建設，打通企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡，推動企業(yè)商業(yè)BI、ERP、CRM等運營網(wǎng)絡的互聯(lián)互通，深化5G網(wǎng)絡在企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的普及應用，實現(xiàn)企業(yè)所有環(huán)節(jié)、所有要素的網(wǎng)絡全貫通、系統(tǒng)全連接、業(yè)務全在線。

17、 推動人工智能全面應用：

制定企業(yè)AI戰(zhàn)略，建立企業(yè)AI服務平臺，全業(yè)務推行AI化改造，將語音識別、圖像識別、文本識別等AI技術，廣泛應用到產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務、市場營銷、生產(chǎn)制造、運營管理等各個領域，實現(xiàn)企業(yè)的智能化升級。

18、 組建數(shù)字化人才團隊：

變革企業(yè)人才管理策略，著眼企業(yè)數(shù)字化轉型需求，組建數(shù)字化人才隊伍，引入數(shù)字化技術開發(fā)、數(shù)字化技術應用、數(shù)據(jù)分析等領域的人才，建立外包、外聘技術、應用專家團隊，形成內(nèi)外互補的數(shù)字化人才體系。

19、 建立知識智能體系：

高度重視企業(yè)知識智能體系建設，強化業(yè)務知識的搜集、整理、編寫、測試、、修訂、發(fā)布、版本控制、迭代更新、存檔管理等企業(yè)知識全流程管控，充分利用知識計算引擎、知識圖譜、知識庫、文本識別、文本洞察、文本分析等各類知識應用工具、系統(tǒng)，構建智能化的企業(yè)知識智能體系和知識運行管理機制。

20、 深化企業(yè)數(shù)字文化建設：

建立企業(yè)數(shù)字化轉型的文化氛圍，讓數(shù)字化轉型深入人心，成為企業(yè)的主流文化，用數(shù)字化轉型，推動企業(yè)各個部門、各個小組、全體員工，學習數(shù)字化轉型相關內(nèi)容，了解數(shù)字化轉型給企業(yè)、部門、小組、個人帶來的價值，形成自上而下，自下而上雙向驅動的數(shù)字化轉型文化。

21、 建立企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新機制：

推動企業(yè)創(chuàng)新和數(shù)字技術的融合發(fā)展，建立鼓勵創(chuàng)新、激勵創(chuàng)新的機制，強化數(shù)字技術對企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)、運營等領域創(chuàng)新的驅動作用，實時推動創(chuàng)新成果在企業(yè)內(nèi)的共享，實現(xiàn)創(chuàng)新價值的閉環(huán)。

22、 打造企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系：

建立企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系，建立企業(yè)級數(shù)字生態(tài)服務平臺，以開放共享的理念，連接企業(yè)客戶和上下游合作伙伴、第三方服務商等各類主體，形成以企業(yè)價值創(chuàng)造為核心的全面開放、協(xié)同共生、共建共享的企業(yè)級數(shù)字化生態(tài)共同體。